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20 guías turísticos buscan certificación de calidad turística. |
jueves, 17 de septiembre de 2009 |
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| El apoyo del Viceministerio de Turismo fue fundamental para la realización este proceso de certificación |
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Gracias a la convocatoria hecha por la Corporación Turismo Cartagena de Indias y los lineamientos de calidad y certificación del destino proferido por el Gobierno nacional y local 20 guías turísticos de la ciudad Heroica, se autoevalúan y enseñan mutuamente para poder entrar a un proceso de certificación en Calidad Turística, la cual será proferida por la multinacional Suiza Cotecna.
Desde hoy y hasta el próximo lunes Cotecna revisará la documentación de cada uno de los guías y los evaluará en terreno, es decir en el mismo momento que estén realizando su trabajo en los diferentes museos y lugares históricos y turísticos de Cartagena.
Como arista adicional a este proceso, también certificará un segundo idioma en este caso el dominio del inglés como herramienta fundamental para el desarrollo de la guianza en la ciudad.
“Cartagena está comprometida en la certificación del destino y las recomendaciones hechas por las líneas de cruceros. Por ello, estamos a la tarea de que toda la cadena productiva haga parte de ella para posicionarnos como un destino de talla mundial. Estamos muy contentos por este nuevo proceso el cual beneficia a la ciudad y a los mismo guías”, sostuvo Paola Mercado de Visbal, directora de calidad de la Corporación Turismo Cartagena de Indias.
La funcionaria recalcó que “el apoyo del Viceministerio fue fundamental para este paso que dieron los guías para el proceso de certificación y es un espaldarazo además para todas las actividades de este tipo que se están realizando en la ciudad”
Durante tres meses estos guías, que tienen más de 15 años de experiencia en el ramo, se auto capacitaron de manera crítica para mejorar en grupo sus cualidades como profesionales del turismo. En ese tiempo repasaron historia, técnicas de guianza, atención al cliente, entre otras. Además, aprendieron atención básica de primeros auxilios.
“Este proceso es un verdadero reto para nosotros y una satisfacción personal. Esperamos mejorar y aportar próximamente como guías certificados a la ciudad”, dijo Víctor Méndez, Presidente del Sindicato De Guías de Cartagena.
Los guías se certificarán con el sello de Calidad Turística a través de las Normas Técnicas Sectoriales GT 001, 002, 003 y 004, las cuales hacen referencia: Prestación del servicio de guianza de acuerdo con lo requerido por el usuario; control del desarrollo de los programas según objetivos propuestos; preparación de actividades a desarrollar de acuerdo con lo contratado con el usuario y realización de procesos básicos para la prestación del servicio.
La Corporación estima que en octubre próximo los guías reciban los títulos que los acreditan como guías certificados y espera que más guías de la ciudad, especialmente los que prestan sus servicios a los cruceros se capaciten y obtengan esta certificación.
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