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Certificación de calidad turística |
jueves, 10 de diciembre de 2009 |
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| Después de tres meses de estudio y preparación 13 guías de turismo de la Heroica se graduarán en Calidad Turística por parte de la certificadora suiza Cotecna, |
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Este logro se realizó gracias a la convocatoria hecha por la Corporación Turismo Cartagena de Indias, el apoyo del Viceministerio de Turismo y los lineamientos de calidad y certificación del destino proferido por el Gobierno nacional.
Durante estos 90 días los guías se prepararon en temas relacionados con: historia, técnicas de guianza, atención al cliente, entre otras. Además, aprendieron atención básica de primeros auxilios.
Además, la entidad certificadora revisó la documentación de cada uno de los guías y los evaluó en terreno, es decir en el mismo momento que estaban realizando su trabajo en los diferentes museos y lugares históricos y turísticos de Cartagena.
“Toda la cadena productiva de Cartagena está comprometida con la ciudad y la certificación del destino. Por ello, la Corporación ha buscado las formas de integrar todos los ejes del sector a través de capacitaciones, para posicionarnos como un destino de talla mundial, pues el recurso humano es vital para el desarrollo de un turismo sostenible”, sostuvo Luis Ernesto Araújo Rumié, presidente ejecutivo de la Corporación Turismo Cartagena de Indias.
El funcionario además recalcó que “con éste proceso no sólo ganan los guías, sino la ciudad. Pues se han tomado en cuenta las sugerencias de las líneas de cruceros para mejorar continuamente como destino”.
Por su parte, Víctor Méndez, Presidente del Sindicato de Guías de Cartagena dijo que “este proceso fue un verdadero reto para nosotros y una satisfacción personal. Esperamos mejorar y aportar como guías certificados a la ciudad”, dijo.
Los guías se certificaron con el sello de Calidad Turística a través de las Normas Técnicas Sectoriales GT 001, 002, 003 y 004, las cuales hacen referencia: Prestación del servicio de guianza de acuerdo con lo requerido por el usuario; control del desarrollo de los programas según objetivos propuestos; preparación de actividades a desarrollar de acuerdo con lo contratado con el usuario y realización de procesos básicos para la prestación del servicio.
A todo este proceso se le suma que este mismo grupo de guías, también recibirán la certificación del dominio de una segunda lengua, en este caso el idioma el inglés como herramienta fundamental para el desarrollo de la guianza en la ciudad. Este aval será entregado por el Centro Colombo Americano. Así mismo, este idioma quedo establecido como pre-requisto de calidad para operar el turismo de cruceros.
La ceremonia se realizará a las 4 de la tarde en el Centro de Convenciones, Cartagena de Indias, Julio Cesar Turbay Ayala en el salón Comisión 5.
Procesos de Calidad
La Corporación Turismo Cartagena de Indias hace poco más de un mes graduó a 320 vendedores ambulantes en buenas prácticas comerciales. Así mismo, desde hace y medio, la entidad mixta de turismo junto a la Alcaldía Mayor de Cartagena vienen trabajando en la Certificación Internacional de Cartagena como destino turístico sostenible.
Por ello en este tiempo ha velado el cumplimiento de las acciones de la norma. Igualmente ha gestionado recursos para la capacitación e instrucción en competencias laborales por parte del Servicio Nacional de Aprendizaje, SENA a cocheros, taxistas, guías de turismo.
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